Частые вопросы
Фитмост - это приложение, в котором собрано 4000+ мест для спорта, отдыха и красоты в 80+ городах России. Все города можно посмотреть в профиле. Ещё у нас есть онлайн-занятия и заниматься можно из любой точки мира, где есть интернет. Йога, пилатес, бассейн, кроссфит, танцы, сайклинг и многое другое — экспериментируйте, пробуйте разные направления, занимайтесь в комфортном темпе и подстраивайте спорт под свой ритм жизни!
Забронировать занятие или услугу можно через сайт или приложение. Перейдите в раздел «Места» или «Занятия», выберите категорию и нужные фильтры, откройте расписание студии и выберите удобное время.
Перейдите в раздел «Места». Можно фильтровать по: категории (спорт, отдых, красота), видам занятий, расположению, уровню доступности (например, занятия для 14+ или 16+). Также можно искать по названию или виду занятия. Если хотите найти студии рядом, используйте фильтр «Гео» — выберите радиус, район, метро или остановку. На карте будут показаны все доступные места рядом с вами.
Есть два варианта: Разовая оплата - выбираете занятие, оплачиваете картой или СБП. Оплата через кошелёк - пополняете баланс одним из фиксированных пакетов (3 000₽, 5 000₽, 10 000₽ или 20 000₽). С кошелька списываются средства при бронировании, а вы получаете кэшбэк и бонусные рубли. Можно включить автопополнение - каждый месяц выбранный пакет будет автоматически зачисляться в кошелёк вместе с кэшбэком.
Кошелёк — это ваш счет в приложении. У вас может быть несколько счетов: ваш личный (который вы пополняете сами) и счёт от компании или банка. Эти счета не суммируются. Кэшбэк начисляется только на личный счёт.
Да. Если у вас включено автопополнение, можно пополнить кошелёк на любой доступный пакет в любой момент. Если у вас выключено автопополнение, можно доплатить нужную сумму или пополнить кошелёк на выбранный номинал при бронировании, если не хватает для полной оплаты занятия.
При автопополнении каждый месяц на кошелёк зачисляется выбранный пакет, а сверху начисляется кэшбэк — его размер зависит от суммы пакета Бонусные рубли и кэшбэк будут действовать 6 месяцев с момента пополнения.
Да, вы можете выключить его в любой момент в настройках. Уже начисленные бонусные рубли и кэшбэк сохранят срок действия — 6 месяцев с момента пополнения.
6 месяцев с момента пополнения. Для каждого пополнения срок свой. После 6 месяцев бонусы сгорают.
Нет. При каждом автопополнении начисляются новые бонусные рубли со своим сроком — 6 месяцев. Старые бонусы не продлеваются.
Кэшбэк начисляется при пополнении кошелька — от 4% до 10% в зависимости от суммы пополнения. Если у вас есть подписка «Фитмост Плюс», вы также получаете кэшбэк за бронирования (только при оплате с личного счета и после посещения занятия). Кэшбэк не начисляется за активацию сертификата.
Кэшбэк начисляется на ваш личный счет. Он не суммируется с бонусами от банка или компании.
6 месяцев с момента начисления.
Да. Можно оплатить бронирование полностью кэшбэком или частично — кэшбэком и бонусными рублями.
Это подписка, которая даёт кэшбэк 7% за каждое бронирование. Кэшбэк начисляется после посещения занятия, если оплата была с личного счета.
Да, можно отключить её в любое время. Подписка перестанет продлеваться автоматически, а накопленный кэшбэк сохранится.
Отменить бронирование можно не позднее, чем за 12 часов до начала занятия. В этом случае стоимость занятия вернётся: при разовой оплате — на карту, при оплате с кошелька — бонусными рублями. Если отмена позже 12 часов, занятие считается пройденным и оплата не возвращается. Это правило помогает партнёрам не терять места, а другим пользователям — успевать записаться.
Фитмост Ультра — это премиум-статус, дающий больше возможностей. С ним можно бронировать занятия за 14 дней (вместо 7), попадать в премиальные студии и клубы, пользоваться персональной поддержкой и принимать участие в закрытых мероприятиях. Плюс — специальные предложения и бонусы от наших партнеров.
Статус «Ультра» присваивается автоматически, если выполнено одно из условий: у вас включено автопополнение кошелька на 20 000 ₽, вы потратили 20 000 бонусных рублей и больше за последние 30 дней или вы купили акционный пакет на 20 000 ₽ или 50 000 ₽.
Срок зависит от того, как вы получили статус: если статус получен за автопополнение кошелька на 20 000 ₽ — он действует, пока активно автопополнение. Если вы его отключите, статус сохранится ещё 30 дней после последнего списания; если вы потратили 20 000 ₽ и больше за последние 30 дней — статус активен 1 месяц; если вы купили акционный пакет на 20 000 ₽ или 50 000 ₽ — статус также действует 1 месяц.
Да, можно. Статус продлевается автоматически, если вы снова выполните одно из условий: включите автопополнение кошелька на 20 000 ₽, потратите 20 000 ₽ за последние 30 дней или купите акционный пакет на 20 000 ₽ или 50 000 ₽.
После покупки сертификат можно активировать в течение 6 месяцев. После активации бонусные рубли действуют ещё 6 месяцев. Кэшбэк за активацию сертификата не начисляется.
Нет. Счета не объединяются — бонусные рубли (бонусные рубли и баллы) с разных источников используются отдельно.
Нет. Аккаунт личный, и передавать его нельзя. Исключения — занятия, рассчитанные на двоих (например, массаж или аренда корта). В таких случаях можно прийти вместе с другом.
В приложении — в разделе «Профиль» нажмите на ваш баланс в правом верхнем углу → далее в правом верхнем углу нажмите на 3 точки → «Мои начисления и траты». На сайте — в профиле → «Мой счет» → «Детализация».
Да. Вы можете записываться на занятия в любом городе, где работает Фитмост. Чтобы выбрать другой город, просто измените его в настройках профиля.
Нет. Это запрещено. Если у одного человека есть несколько аккаунтов, один абонемент используется несколькими людьми или замечены другие нарушения — все такие аккаунты блокируются без возврата денег. Информация о нарушителях может быть передана студиям и добавлена в чёрный список.
Нет, вы оплачиваете услугу полностью через Фитмост. Доплата нужна только за дополнительные услуги, если решите взять их на месте. Например, при бронировании услуги «Ламинирование ресниц» окрашивание не входит в стоимость — его можно оплатить отдельно на месте.
Да, но при регистрации нужно написать на info@fitmost.ru, чтобы мы отметили, что вам нет 18 лет. Также нужно предупреждать об этом на занятии и иметь разрешение от родителей. В приложении есть фильтры по возрасту (14+ и 16+), но лучше дополнительно уточнять в студии, подходит ли тренировка вашему возрасту.
Это занятия, которые проходят в реальном времени с инструктором. Вы можете видеть тренера, задавать вопросы и получать обратную связь по технике. Онлайн-тренировки проходят в приложении Zoom.
Установите приложение Zoom. Запись проходит так же, как и на обычное занятие: выбираете тренировку, бронируете и получаете код брони. За 15 минут до начала в разделе «Будущие» появится кнопка «Начать», по которой вы попадёте в Zoom.
Проверьте: установлен ли Zoom, прошло ли меньше 15 минут до начала, и не пришёл ли пароль на почту или WhatsApp.
Микрофоны участников отключаются, чтобы посторонние звуки не мешали тренировке. Если хотите задать вопрос — напишите в чат. О травмах или пожеланиях лучше сообщить тренеру до начала занятия.
Нет, вводить ничего не нужно — код бронирования считывается автоматически
