Частые вопросы

Фитмост - это приложение, в котором собрано 3000+ мест для спорта, отдыха и красоты в 80+ городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других. Все города можно посмотреть в профиле. Ещё у нас есть онлайн-занятия и заниматься можно из любой точки мира, где есть интернет. Йога, пилатес, бассейн, кроссфит, танцы, сайклинг и многое другое — экспериментируйте, пробуйте разные направления, занимайтесь в комфортном темпе и подстраивайте спорт под свой ритм жизни!

Баллы — это внутренняя валюта фитмоста. Вы покупаете пакет баллов и «платите» ими за занятия или услуги. В Москве и Петербурге пакеты от 60 до 200 баллов, в других городах — от 50 до 100.

Всё зависит от пакета: в Москве и Санкт-Петербурге пакеты на 60, 100 и 200 баллов действуют месяц, в регионах — пакеты на 50 и 100 баллов тоже месяц. Подарочный сертификат можно активировать в течение года, а абонемент по нему активируется при вводе промокода.

Сразу после активации абонемента! Если у вас сертификат — с момента ввода промокода.

Каждое занятие стоит определённое число баллов. Например, за 60 баллов можно взять 6 занятий по 10, или собрать свой микс: несколько тренировок подороже и парочку полегче. Остатки баллов сохраняются при продлении подписки.

Бронировать и посещать можно только в период действия абонемента.

Забронировать занятие или услугу можно через сайт или приложение на iOS и Android: перейдите на вкладку "студии" или "занятия", выберите подходящую категорию, настройте фильтры, после этого можно перейти в расписание понравившегося места и забронировать занятие.

Нет, абонемент полностью виртуальный. После бронирования вы получаете код: в приложении он в профиле, если бронировали через сайт, код приходит по SMS. Просто покажите его, когда придёте в студию или клуб.

Нет, абонемент именной. Но есть исключения: аренда корта или услуги для двоих (например, массаж или спа). В таких случаях можно прийти вместе с другом. Также вы можете пригласить друга, который еще ни разу не пользовался фитмостом, на тренировку, стоимостью меньше 15 баллов.

У каждого партнера действуют свои правила посещения, которые необходимо соблюдать всем посетителям, в том числе и фитмостерам. Перед бронированием мы рекомендуем ознакомиться с правилами выбранного места, куда хотите пойти. Обязательно берите с собой паспорт. Он может понадобиться для проверки вашего бронирования, создания пропуска или оформления визита. Вам могут отказать в посещении, если его не будет. Баллы в этом случае не возвращаются. Приходить на тренировку нужно заранее - за 15 минут. Опоздавшие могут быть не допущены к занятию, баллы в этом случае также не возвращаются. Некоторые бассейны могут попросить у вас медицинскую справку, лучше уточнить это перед посещением.

Если у вас не получается посетить тренировку, отмените бронирование, но не позднее, чем за 12 часов до начала занятия. Если сделать это позже, занятие будет считаться пройденным, а баллы спишутся. Мы делаем это для того, чтобы у наших партнёров не пропадали места. К тому же всегда найдутся другие фитмостеры, которые с удовольствием запишутся на занятие.

Мы работаем как сервис подписки, и функция заморозки не предусмотрена. Но если подключить подписку, баллы будут переноситься на следующий месяц.

Абонемент можно купить тогда, когда вам захочется :) Активирован он будет сразу же после оплаты.

Если у вас подписка — нет, они переносятся. Если покупка разовая — сгорают в конце срока. Исключения есть для банковских и корпоративных абонементов — там свои правила. Например, баллы от Газпромбанка и Сбера действуют только до окончания периода, а при новом начислении неиспользованные баллы не суммируются с баллами нового периода.

В приложении — в разделе «Профиль» нажмите на ваши баллы в правом верхнем углу → далее в правом верхнем углу нажмите на 3 точки → «Мои начисления и траты». На сайте — в профиле → «Мой абонемент» → «Детализация баллов».

Если у вас есть оплаченный абонемент, вы можете пригласить с собой на тренировку друга, который еще ни разу не пользовался сервисом. Забронируйте занятие стоимостью до 15 баллов и из личного кабинета отправьте другу ссылку-приглашение. Он должен пройти по ссылке, принять приглашение на своем аккаунте и получить код-пропуск на тренировку. Обратите внимание: пригласить друга можно только со счета, который вы оплатили сами, при этом бронирование для себя нужно сделать также с оплаченного счета, тогда вы сможете пригласить друга, и баллы за занятие друга спишутся с вашего счета, который вы оплатили сами.

Если по какой-то причине вам нужно передать баллы, это можно сделать, если на вашем счету больше 60 баллов. Обратите внимание, что переоформить на другого человека можно только те баллы (не менее 60), которые были куплены в текущем расчетном периоде. Нельзя переоформить баллы, зачисленные из прошлого периода, полученные по реферальной программе, подарочные, а также корпоративные абонементы и абонементы, купленные по реферальному промокоду, акционные баллы и баллы, предоставляемые в рамках программы привилегий. Стоимость переоформления на другой аккаунт составляет 15% баллов, подлежащих переоформлению. Переоформить абонемент можно только полностью и только один раз, частично баллы не передаются. Для переоформления абонемента отправьте запрос на info@fitmost.ru с указанием почты получателя. Абонементы на 20 и 30 баллов переоформлению не подлежат.

Да, пакет баллов фитмоста действует одновременно во всех городах, где у нас есть подключенные места. Если вы приехали в другой город, измените город в настройках профиля, чтобы видеть места и занятия нужного вам города.

Наше расписание постоянно обновляется, но некоторые изменения происходят уже после записи. Иногда тренировки снимают из-за болезни тренера, тех.работ или нехватки группы. В таком случае вам вернут баллы и придёт уведомление (при записи через сайт — смс, при записи через приложение — push).

Нет, это запрещено. При обнаружении нескольких аккаунтов на имя одного человека, использовании одного абонемента несколькими людьми или выявлении иных попыток нарушения правил, учётные записи блокируются, а деньги не возвращаются. Данные о таких клиентах могут быть занесены в чёрный список фитмоста и мест, которые пользователи успели посетить.

Подписка — это автоматическое ежемесячное продление абонемента на выбранный пакет баллов. Включить или отключить подписку вы можете в любой момент в разделе «Подписка фитмост». Стоимость подписки фиксированная каждый месяц. В Москве и Санкт-Петербурге: 60 баллов: 4 990 руб. 100 баллов: 7 990 руб. 200 баллов: 14 990 руб. В других городах: 50 баллов: 3990 руб. 100 баллов: 7990 руб. Автоплатеж срабатывает в последний день подписки и активируется новый пакет баллов.

Да, дарим 15% скидки! Она действует неделю до и неделю после вашего дня рождения. Напишите на info@fitmost.ru и приложите документ.Скидка распространяется на все абонементы и докупку баллов по подписке.

Нет, вы платите только баллами. Доплачивать нужно только за дополнительные услуги, если решите взять их на месте. Например, бронируя услугу "ламинирование ресниц", вы оплачиваете баллами только услугу ламинирования. Окрашивание ресниц в эту услугу не входит. Если на месте вы решите сделать дополнительно окрашивание ресниц, вы можете уточнить в посещаемом месте о возможности доплаты и предоставлении услуги.

Вернуть деньги можно только за последний действующий месяц Подписки. При возврате Баллов, в том числе купленных с учётом акций, скидок, в составе больших пакетов, с применением иных понижающих коэффициентов, а также отдельно купленных баллов (поштучно) возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактически истраченных Пользователем баллов. Истраченные Баллы подлежат учету исходя из стоимости одного балла, составляющей 90 (Девяносто) рублей, если происходит возврат более 5 (Пяти) баллов одновременно. Если же происходит возврат Баллов в суммарном количества равных 5 (Пяти) или менее, то истраченные Баллы подлежат учету исходя из стоимости одного балла, составляющей 120 (Сто двадцать) рублей. Из суммы, подлежащей возврату, удерживаются расходы по обеспечению и обработке Абонемента в в размере 3% (Трех процентов) от суммы возврата, но не менее 200 (Двести) рублей за каждую операцию. По вопросам возврата вы можете написать в телеграм @FitmostHelpBot

Докупить баллы можно только в том случае, если у вас активна подписка. В этом случае докупка будет на личном счете. Можно докупить 30, 60, 100 или 200 баллов в Москве и Санкт-Петербурге, и 20, 50, 100 или 200 баллов в других городах. При докупке 100 или 200 баллов срок продлевается на месяц. При докупке меньшего количества баллов срок действия останется прежним. Если вы хотите докупить меньшее количество баллов (например, вам не хватает на тренировку), вы можете докупить их при бронировании занятия.

Ваш персональный промокод генерируется автоматически, но мы можем его поменять на красивое слово - например, чтобы он совпадал с вашим именем или ником в соц.сетях :) Для этого вам нужно оставить отзыв о фитмосте на любой из этих площадок: - Приложение фитмост в AppStore / Google Play; - Google Карты; - Яндекс Карты; - Отзовик. И прислать скриншот на почту info@fitmost.ru или в телеграм @FitmostHelpBot .

Да, но для использования нужно обязательно при регистрации прислать на info@fitmost.ru информацию, что вам еще нет 18, чтобы мы внесли пометку о месте, а также всегда предупреждать на занятии о недостижении совершеннолетия и иметь с собой разрешение от родителей. У нас есть фильтр по занятиям для 14+ и 16+, но лучше всего дополнительно уточнять, адаптированы ли эти занятия под ваш возраст, иначе тренировка пойдет не во благо, а во вред, а это никому не нужно.

Это занятия, которые проводятся в режиме реального времени с инструктором. От обычных онлайн-тренировок они отличаются тем, что вы занимаетесь параллельно, можете задать вопрос, а тренер может поправить вашу технику. Тренировки проходят в приложении Zoom.

Для этого у вас должен быть активный абонемент Фитмост и установленное приложение Zoom. Запись на онлайн-тренировки работает так же, как и на обычные тренировки оффлайн: вы выбираете нужное занятие, бронируете его и получаете уникальный код брони. Проще всего это сделать через наше приложение Фитмост. За 15 минут до начала занятия в разделе "будущие" у вас появится кнопка "Начать", ведущая на конференцию в Zoom.

Проверьте: установлен ли Zoom, прошло ли меньше 15 минут до начала, и не пришёл ли пароль на почту или WhatsApp.

Мы отключаем микрофоны для всех, кроме тренера, чтобы посторонние звуки не помешали другим участникам тренировки. Если у вас есть вопросы, напишите их в общий чат. Информацию о травмах или особые пожелания сообщите до начала занятия.

Нет, код читается автоматически. Ничего вводить не нужно.

Делитесь своим промокодом: друг получит 20% скидку на первый абонемент, а вам начислят 15 баллов после его покупки. Это работает в том случае, если ваш друг еще не пользовался фитмостом. Отправьте другу промокод из раздела "профиль", друг применит при покупке пакета баллов ваш промокод, получит скидку 20%, и мы начислим вам 15 баллов после покупки другом пакета баллов с вашим персональным промокодом. Если у вас нет активного пакета баллов, срок действия 15 баллов за приглашение друга - 7 дней.

Перепродажа абонемента и покупка с рук запрещена, такие абонементы будут аннулированы и баллы потеряны. Также мы сохраняем за собой право добавить пользователя в ограничительный список. Что касается покупки через другие компании, вам следует убедиться, что у фитмоста и организации есть договор на продажу данных услуг. Вы можете уточнить эту информацию на почте info@fitmost.ru. Также абонементы, реализованные через другие компании, могут иметь определенные ограничения по использованию.

Чтобы найти место, куда вы хотите пойти, перейдите в раздел «Места» на сайте или «Студии» в приложении, далее (на сайте вверху, в приложении в левом верхнем углу) выберите нужный фильтр. Отфильтровать места можно по категории, по видам занятий, по местоположению или удобству. В приложении также есть фильтры «Доступность» (для кого), можно отфильтровать по расположению (например, найти места в 5 км от вас) и посмотреть новые места. Также вы можете в поле для поиска ввести вид занятия или услуги, которую ищете, и вам будут показаны места, в которых есть такое занятие или услуга. Если вы хотите найти место рядом с вами, на сайте нажмите «Расположение» в разделе «Места», а в приложении в разделе «Студии» вы увидите карту и обозначение каждому месту по видам занятий или услуг, или в фильтрах в разделе «Гео» можете указать радиус поиска, область, район, остановку или метро.

Нет, они хранятся на разных счетах и используются отдельно.

Фитмост Ультра — это премиум-статус для тех, кто хочет больше возможностей. С ним можно бронировать занятия за 14 дней (вместо 7), попадать в премиальные студии и клубы, пользоваться персональной поддержкой и принимать участие в закрытых мероприятиях. Плюс — специальные предложения и бонусы от наших партнеров

Статус активируется автоматически, если выполнено одно из условий: у вас оформлена подписка или куплен абонемент 200+ баллов , или если вы потратили 200+ баллов за последние 30 дней.

Срок зависит от способа активации. При подписке статус действует, пока она активна. Если вы отмените подписку, статус сохранится до конца срока действия баллов. При покупке абонемента на 200+ баллов срок будет равен времени действия пакета баллов. Если статус получен за траты 200+ баллов, он продлится месяц с даты последнего занятия, после которого траты составили больше 200 баллов.

Просто откройте свой профиль в приложении — если статус «Ультра» активен, он будет отмечен там. Если условия выполнены, но отметки нет, напишите в поддержку — мы разберёмся.

Статус пропадает, если закончился срок подписки или абонемента. Или если ваши траты за 30 дней стали меньше 200 баллов.

Да! Достаточно снова выполнить условия активации: продлить подписку, купить новый абонемент или потратить 200+ баллов в течение месяца.